Comprometidos contigo

Desde el inicio de su actividad, hace veinticinco años, ha sido máxima la preocupación de Aguasvira por prestar un servicio público de calidad, poniendo a disposición de la ciudadanía una atención multicanal que se adapta a las necesidades de los diversos tipos de clientes, en definitiva una atención personalizada, inclusiva, ágil y profesional para no dejar a nadie atrás y combatir con la máxima eficacia posibles casos de vulnerabilidad . Los canales de comunicación han evolucionado en paralelo a los avances tecnológicos y a la digitalización actual: rapidez, comodidad y accesibilidad son sus ventajas. Página web, línea de teléfono de 24 horas, chatbot, whatsapp y servicio de servialertas son ejemplos de estos canales, desde los que nunca Aguasvira pierde de de vista la cercanía y proximidad con nuestros abonados, y especialmente de los más vulnerables. 

La preocupación por proteger a colectivos desfavorecidos y en riesgo de exclusión se materializa en el año 2016 mediante la inclusión de bonificaciones a familias con todos sus miembros en situación de desempleo, pensionistas y jubilados, abonados con uso no doméstico sin actividad económica y familias numerosas. Asimismo, ese mismo año se formalizó un protocolo de actuación ante situaciones de vulnerabilidad entre Aguasvira y el Consorcio Vega Sierra Elvira que, además de determinar las distintas casuísticas que se podían presentar, establece vías de comunicación con los servicios sociales de los ayuntamientos y fraccionamientos de pago que garantizaban acceso y el derecho universal al agua, que impedía cortes de suministro a abonados que no pudieran hacer frente al pago del recibo. Dicho convenio, con intención de mejorar sus prestaciones, se renovó en 2022, tras la pandemia.

A fecha actual, la comunicación con la empresa a través de la página web y canales telefónicos permite realizar la mayoría de gestiones necesarias para la ciudadanía de forma inmediata, eliminando desplazamientos innecesarios. El programa ‘Aguasvira Contigo’ se traduce en un modelo de atención que sitúa a las personas en el centro de la toma de decisiones, pues escuchamos, entendemos y acompañamos al cliente para adaptar nuestra operativa y ofrecer una experiencia de calidad. La implicación social de Aguasvira con su entorno se ha materializado a lo largo de los últimos años estableciendo alianzas e impulsando colaboraciones con Asociaciones/Fundaciones que son ejemplo de ayuda a colectivos vulnerables y referencia social con arraigo en los municipios del territorio donde opera Aguasvira, 22 municipios del norte del área metropolitana de Granada. Son ejemplos relevantes la colaboración ya consolidada en los campamentos de verano que Cruz Roja Albolote desarrolla con menores de edad en riesgo de exclusión, o el acuerdo con la Fundación Banco de Alimentos que se materializa en una gran recogida anual que se realiza en diciembre.

Área operativa con vocación de servicio público

Una Estación de Tratamiento de Agua Potable, 24 Estaciones de bombeo de Agua Potable, 14 sondeos, 7 manantiales, 62 depósitos de agua potable, 10 Estaciones de bombeo de Agua residual, 4 Estaciones Depuradoras de Agua Residual, 20.000 imbornales, 1000 km de redes de abastecimiento y 830 km de redes de alcantarillado son solo algunas de las magnitudes físicas representativas de la gestión que Aguasvira realiza del Ciclo Integral del Agua en los 22 municipios de su ámbito: 160.000 habitantes, 52 núcleos de población dispersos por una orografía complicada de 875 km2 y más de 50 km de distancia entre puntos extremos. Sería imposible garantizar la prestación del servicio 24 horas al día, 7 días a la semana sin un equipo humano de más de 50 profesionales con vocación de servicio público y formación variada (fontaneros, electromecánicos, inspectores, capataces, administrativos, técnicos,…). Es amplio el camino que cada día recorren estos profesionales para comprobar el adecuado nivel de cloración en los depósitos generales de regulación de los municipios, el buen funcionamiento de las estaciones de bombeo e instalaciones de depuración y potabilización, atención a los abonados, incidencias constantes y la reparación de averías de las redes de abastecimiento y saneamiento.Y todo ello con el único objetivo de que esté garantizado el suministro en cantidad y calidad y el agua no suponga un problema en el desarrollo de la vida diaria de las personas, que son la máxima ocupación y preocupación de Aguasvira.