La Alhambra saca a licitación el servicio de información para mejorar la atención al visitante

Granada/El Patronato de la Alhambra acaba de sacar a licitación el contrato para el servicio de atención e información al visitante, un contrato con el que pretende mejorar la experiencia del visitante. El contrato tendrá una validez de dos años (prorrogables otros dos) y un valor estimado de 7,6 millones de euros en toda su vigencia.

Según los pliegos, consultados por este periódico, la Alhambra tuvo en 2024 más de 2,5 millones de visitantes, por lo que se justifica que "para poder aportar un servicio integrado y de calidad de asesoramiento e información de la oferta turística y cultural, ya sea de visitas, actividades o programas, al público visitante se hace imprescindible tener un Servicio de Atención e Información al Visitante formado por un gran equipo de profesionales". "Se trata de un servicio cualificado que satisface las necesidades generales del público que vienen al conjunto monumental para su visita o para buscar una mayor información, con el objetivo de facilitar y mejorar la experiencia del visitante en dichos espacios y atendiendo a la diversidad de perfiles de los públicos", recoge el pliego. Y se externaliza "ante la insuficiencia actual de medios personales en el Servicio de Visita Pública y Comercialización", ya que en la actual Relación de Puestos de Trabajo del Patronato de la Alhambra y el Generalife, no existen puestos con la especificidad de las características formativas y funcionales que se requieren para el objeto del contrato, así como ante la falta de recursos materiales.

La empresa tiene que prestar unos servicios estables definidos por el Patronato y otros a demanda. Entre los estables está la atención al público visitante, atención y gestión telefónica (todos los días del año y 24 horas al día), gestión del correo electrónico de atención e información y de las consultas de la web y gestión de un sistema de guiado portátil para grupos de los programas educativos, culturales y protocolarios propios del Patronato así como aquellos otros grupos que determine a excepción de los menores de 12 años. Con la realización de este servicio se cumplen las directrices marcadas dentro del Plan Director del Patronato y se contribuye al incremento de la calidad de los servicios prestados y aumentar la confortabilidad de los visitantes durante su estancia. La empresa adjudicataria ha de aportar un número de equipos adecuado para la prestación del servicio sin interrupciones ni esperas de los usuarios por falta de stock. El número mínimo de equipos son 30 emisores de radioguías con sus micrófonos; 870 receptores con sus correspondientes auriculares y cargadores con capacidad de carga que garantice la disponibilidad de los equipos precisos para prestar el servicio.

Respecto a los servicios a demanda, se incluyen servicios en otras actividades adicionales que podrán ser incluidas por el Patronato durante la celebración de eventos y actividades extraordinarias que se realicen en su zona de actuación.

Las empresas interesadas tendrán una visita pública organizada para licitadores este miércoles 26 de marzo a las nueve de la mañana.

El servicio no afectará solo al conjunto monumental de la Alhambra sino al resto de dependencias gestionadas por el Patronato, como el Corral del Carbón.

Puestos y ubicaciones

Según los pliegos, se necesitarán cuatro puestos de coordinador y/o responsable del servicio (tres coordinadores de lunes a viernes y un coordinador de apoyo y fines de semana. En total 6.792 horas al año). Para la atención e información al visitante se ha estimado necesario 14 puestos en horario diurno de verano e invierno y 6 puestos para horario nocturno, tanto en verano como en invierno (en total 63.686 horas al año). Además, un puesto de personal de atención e información en la oficina del Corral del Carbón (en total 3.630 horas al año). Así, para el desarrollo de esta actividad se contaría con 6 informadores en Zona Atrio (turno mañana/tarde); 4 informadores en zona Estafeta; 1 informador (turno mañana/tarde) en la Torre de los Picos; 1 informador (turno mañana/tarde) en Torres Bermejas; 1 informador (turno mañana/tarde) para Exposiciones; 1 informador (turno mañana/tarde) en Alcazaba.

Los criterios de solvencia económica exigidos a las empresas son altos, pidiendo un volumen anual de negocios mínimo de 600.000 euros; un seguro de responsabilidad civil de un mínimo de 1,5 millones y el patrimonio neto deberá superar los 330.000 euros. En cuanto a la solvencia técnica, se pide servicios de igual o similar naturaleza.

Las empresas licitadoras presentarán un proyecto cuyo diseño atenderá varios objetivos: Contribuir a la difusión de los valores estéticos, histórico-artísticos, naturales y socioculturales, desde una perspectiva de equidad, solidaridad y respeto, mediante acciones de atención e información al visitante que incidan en la mejora de la actitud ante el mismo y que generen hábitos de comportamiento en beneficio de la calidad, preservación y conservación del patrimonio histórico, cultural y natural; asesorar a los visitantes para mejorar el conocimiento y comprensión del monumento y de los demás espacios; y fomentar e impulsar el disfrute de una experiencia satisfactoria y enriquecedora de uno de los lugares más bellos del mundo, Patrimonio de la Humanidad junto con el barrio del Albaicín inscrito conjuntamente con la Alhambra y el Generalife en la lista del Patrimonio Mundial, Cultural y Natural.