Huelga en Sierra Nevada: estos son los derechos y recomendaciones de la OCU para los consumidores afectados

La huelga de los trabajadores de Cetursa, empresa pública que gestiona la estación de esquí de Sierra Nevada, continúa. El próximo 8 de marzo está prevista la que será la segunda de sus ocho jornadas de paro y, por el momento, no se han producido avances que desconvoquen la movilización. En este contexto, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) emite un comunicado para recordar los derechos de las personas afectadas.

Así, ante los paros programados para los días 8, 22 y 29 de marzo, y 12 y 19 de abril, la OCU informa de las “posibles acciones a tomar ante una situación que ha interrumpido la actividad habitual de las pistas, con la consiguiente repercusión en el resto de los servicios que dependen de la actividad principal de la estación”. Como primera medida, la organización “anima a los afectados por la huelga de Sierra Nevada a reclamar la devolución del dinero que corresponda”.

Los derechos de los consumidores afectados

“En el caso de forfaits, se ha anunciado el reembolso de todas las cantidades abonadas por parte de Cetursa, directamente a la cuenta de quién los haya comprado telemáticamente o bien solicitando la devolución a través de este enlace”. La OCU se refiere aquí a las tarjetas de esquí que se pagan anticipadamente y dan acceso a los medios mecánicos (telesillas y telecabinas de Sierra Nevada) para poder entrar y desplazarse por las pistas. “Incluye una banda magnética que, al ser introducida en un lector, abrirá un torno”, informa la estación. De esta forma, es posible “tener acceso a cualquier remonte”.

Por otro lado, aquellas personas que hayan contratado monitores o clases particulares, “tienen derecho a solicitar el reembolso o una nueva programación en fechas posteriores, adecuadas para el consumidor”, continúa la OCU. Lo mismo sucede en el caso de los hoteles y alojamientos que se hayan reservado con el fin de disfrutar de la estación de esquí. “Al tratarse de una circunstancia extraordinaria”, los afectados tienen derecho a cancelar esta reserva y obtener el precio pagado por ella. Se entiende, por lo tanto, que es "una causa de fuerza mayor, ajena a la voluntad de los usuarios".

Recomendaciones de la OCU ante la huelga

Por último, la organización ofrece una serie de consejos para aquellos que estén valorando realizar una próxima escapada a Sierra Nevada, teniendo en cuenta que la huelga se mantendrá por el momento de manera intermitente.

• Antes de contratar un servicio, es importante contactar con el proveedor y conocer si estará disponible los días de huelga. “A ser posible, debe solicitarse información por escrito sobre las alternativas, si es que las hay, o políticas de reembolso”.
• Revisar las condiciones de la contratación y verificar si existen cláusulas relativas a situaciones excepcionales, como la huelga.
• A la hora de contratar un servicio, es mejor realizar el pago de una señal y no el pago total por adelantado.
• Documentar cualquier inconveniente, siempre que sea posible.